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寄个快递,真累!

Posted by 企业规范化管理 2010年4月20日

寄个快递,真累!

作者:张国祥
国内快递业服务水准差,差到什么程度,没有亲身经历自然就没有体会。大凡经历过糟糕服务的人,除了累,怕是连投诉都没有了精力。这不,为了寄一封快递,我几乎折腾了二天的时间,你说累、还是不累?相信你看我的叙述都会感到累。
上周应北京一家公司邀请我从广州去深圳讲课,企业支付了往返车费,要求我把返程车票寄给他们做账,而我昨天才被告知该公司北京的地址和联系人,为了赶时间,我决定把车票快递过去。当我在百度输入“广州快递公司电话”之后,映入眼帘的不是电话号码,而是众多的投诉信息,广州申通、广州圆通、广州天天快递……还有其它快递竟然全部在列!选哪家好呢?我一时为难起来。
碰巧上午我助理刚从北京给深圳另一家约我讲课的公司快递了发票,我便向他了解选择的是哪家快递公司,他告诉我是圆通快递,收费还便宜,还同时查询了圆通快递广州的联系电话给我。
我联系了广州圆通和广州申通两家,的确圆通比申通便宜。申通报价广州快递北京十五元,对方付费十八元;圆通报价广州快递北京十二元,对方付费十五元。“为客户省钱”是我教导企业的一贯原则,圆通当然成了我的首要选择。
我拨打了广州圆通的固定电话,接线员告诉了一个离我住地最近的业务员手机号码,让我自己联系。大约是下午四点,我与圆通的业务员确定了我的住址与快递要求,他答应我下午五点来取车票。
可是到了晚上八点,我饭后散步回来,他都没有来取车票,也没有来一个电话说明。我想打个电话问问原因,被夫人阻止了。她说,还是明天再说吧。
这不,今天上午十点,我再次致电该业务员何时来取车票,他告诉我不好意思,昨天他忘记了,今天中午来。
到了中午十二点,仍不见人影,我有点急了,第三次致电催促。小伙子竟然说,你急什么,我不是说下午五点来吗?
夫人说,换一家吧,我这里有天天快递的电话。我按夫人报的号码打过去,电话通了,可是电话里播完了天天快递的录音宣传之后,就断线了——居然没人接听!夫人只好安慰说,五点就五点吧。
可是到了下午五点,圆通的业务员仍然没有踪影。我又一次拨打了这位业务员的手机,我问他怎么说话不算数呢?没听清楚他的回答,我的电话因为没有电突然关机了。十分钟后,我一边充电一边第五次拨打了这位业务员的手机。他终于答复我半小时后到。
时间临近六点,这位业务员终于来到了我家楼下,并第一次主动给我打了电话,要我把车票送到楼下。我说,我正在吃饭,你上来吧。我第一次听说业务员要客户自己下楼!
在我预约二十六个小时之后,圆通的业务员终于跨进了我的家门。我放下碗筷,立即填写快递单,夫人连忙付钱。当夫人出于礼貌地问询多少钱时,业务员居然说“十五元”。我说,你们公司报价,寄方支付十二元,你怎么收十五元呢?业务员只好说:“那就十二元吧”,他立即在快递单上写上数字“12”,并签上自己的姓名后,就迅速转身出门了,没有告别,更没有为自己的迟到道歉。
我本可让对方付费,但我坚持自己付费,就是不满意快递公司的区别收费!寄方付费和收方付费,对你快递公司而言,有什么区别?收方付费你快递公司多付出了什么?收方付费为什么要多收几元?快递公司有没有考虑过客户的感受?
我没有写下这位业务员的姓名,是不想让他失去工作。而且,我感到快递业的服务普遍不佳。再者,我一贯认为,员工工作不到位都是管理者的责任。我之所以要记录这一过程,是想提醒整个快递业应该转变服务态度、提高服务意识,否则,你总是让客户心累,早晚有一天,你会在市场上没有地位。
早知等候这么累,还不如去邮局排队。
邮局排队脚累,收费还贵;民营快递,收费不贵,等得心累。在广州寄个快递,左右都是累!

标签:  快递    
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