流程图到底应该谁来画？——张国祥老师答小舒问作者：张国祥2010-9-9晨这本来不应该成为一个问题的。可是事情偏偏不是这样。最近以来碰到类似问题还真不少。一是有企业负责人提出让咨询师画好流程图给企业选择，二是有咨询同行碰到企业人员提出让他们画流程图之后交给企业，三是我在讲课时，也遇到个别管理者说，企业人员太忙，最好有人帮助他们画好流程图，他们执行就行了。还有部分咨询人员签订

自以为是是进步的大敌——与年轻朋友们共勉作者：张国祥2010-9-8晚首先声明，多年来，我就一直有自以为是的毛病。在山区企业时如此，在南方企业小圈子里也是如此。直到前两年，走出小圈子，行走大中国之后，才发现自己原来是如此孤陋寡闻。有话说“书到用时方恨少”。特别是做了企业管理咨询之后，我才发现自己封闭得太久了。我这才感到一个人不学习、不进步，不和他人比

品质永远是品牌维护的永恒主题——从名企质量事故说起作者：张国祥2010-9-6晨昨晚浏览新闻，看到海尔冰箱漏电引发的顾客触电身亡的报道，心中是久久挥之不去的痛。中国的名企怎么啦？难道真要应了那句话：“枪打出头鸟”或是“出头的椽子先烂”？远的不说，我们就追述一下近两年国内名企发生的质量事故，看看这其中到底隐含着怎样的规律？拥有名

百看不如一练——咨询日记之四十六作者：张国祥2010-9-5晚我们服务的企业职工业余生活还算不错，各厂都有活动中心，总部的乒乓球室就在我们办公室门外大厅。公司安排的助理专家陈老师到来后，我们每天晚上都可以打打乒乓球。秘书小李打球技术比我们差点，练习的机会就不多。中午打球的人比较多。水平有高有低，甚至有几个女工水平还不如小李。我让他上去打打，练练，水平提高了，和我们一起打，也

制度产生腐败，改革才能发展——深圳改革开放三十年觞作者：张国祥2010-9-4晚价值中国编辑向我约稿，希望值此深圳特区成立三十年之际，让我谈谈深圳改革开放面面观。他没有具体定题目，但给出的要求却非常高。如果不站在时代发展的制高点、不从历史发展的长河中去把握和思考中国二十世纪特定时期的特殊举措的意义与影响，似乎难以完成这一约稿。起初，我是婉拒了的。我对转告这一约稿信息的助理小

没有组织落实，培训师讲得再好又有什么用？——关于培训的再思考作者：张国祥2010-9-4晚培训界流传“上课轰动，听得激动，回去不动”久矣！原因何在？似乎少有人给出解决方案。除了培训师“自吹自擂”的广告宣称自己的培训最有效，但似乎没有人愿意把他的培训课程为什么受欢迎、为什么有效果说清楚。我特别留意过几个自称“实战专家

从培训场地的座位安排说起——再说形式与内容作者：张国祥2010-9-4晨人总是容易受前面经历的影响，或者说容易受行业的影响。比如说在培训界，就有一些通行的做法，一旦在业内流行开来，后来者不管赞同还是不赞同，都会受其影响。像我成为在全国各地讲课的讲师时间不长，就受到过业内规则的影响。并非我主动去学，而是有人主动教我，要求我应该怎样怎样做，如座位安排，就总是有培训机构人员对我进

流程图要不要好看？——兼说形式与内容——咨询日记之四十五作者：张国祥2010-9-3晚昨天给企业管理人员讲流程优化设计技术，有人提出如果流程图不好看怎么办？今天在企业进行流程设计辅导时又有人提出了类似问题：流程图到底要不要好看？我的回答是流程图应该好看，应该错落有致，并且工作进程一目了然。如果复杂难看，一定不是好的流程设计。我在几家企业的流程优化设计