你为什么总在总经理办公室门外徘徊？
——咨询日记之五十四
作者：张国祥
2010-9-21
因为和总经理沟通多，在总经理繁忙时，我也要在他办公室里面或门外等候。常常见到几个小姑娘在总经理办公室外徘徊。见得多了，人就熟了。我问其中一位小姑娘姓什么，她说姓李。我问她每次都要等候很长时间，不烦吗？她无可奈何地说：“急着用钱，不等总经理批行吗？”
我看见她手中拿着一叠单据，又问：“这些都急吗？”
“早晚都得找总经理签字，都是我的事，当然就一次带过来了。”她说，“您也知道我们厂到公司还有一段距离，往返一次也要时间，还要请车。当然是一次办完最好了。”
“你知道我们要搞流程优化设计吗？”
“知道，但我们还不知道具体怎么做。”
“举例来说吧，实施了流程管理，你以后报销签字，不必亲自等候总经理，你只需要将要报销的单据整理分类，写一个轻重缓急说明，交给总经理秘书就可以了。剩下的工作由总经理秘书跟进。你只需要在约定的时间取回你的报销单据就是了。”
“这样做太好了！”路过的行政部文员小王说。
“真的？”小李有点不相信自己的耳朵。
“你站在这里等候，能做事吗？”
“不能啊。”
“你们把等候的时间集中起来，一个月是不是有七天八天的？”
“是啊！每次办理报销签字后，我回去都要加班。”
“你们四五个厂的文员，每月花在等候签字上的时间，加起来已经超过了一个人一个月的正常工作时间，这是不是巨大的浪费？”
“真是这样，真是这样。”小李连连点头称是。
“如果所有的岗位都进行了流程优化，我们几千人的企业不知要提高多少效率！我对你们讲企业创造价值的就是流程，有的领导干部还不理解。像你今天这样停止了流动，站在原地不动，能为企业创造价值吗？”
“我们也不想这样的。可是企业这样规定的，我们也无能为力。”小李说，“希望张老师的流程管理赶快实行起来，让我们把时间都花在做事上面，而不是花在等待上面。”
说得太对了！流程管理就是让员工把时间花在做事上面，而不是浪费在等待上面。
