培训和咨询的联系与区别

说明：最近有家企业让我给他们做二天内训，然后就培训内技术方法如何落地的跟踪发生了一点分歧。我已经破天荒地承诺课后可以长期跟踪服务——电子邮件、在线交流、电话沟通，但如果需要到企业实地考察指导的问题，免费三个工作日之后则需要另行商议收费。企业对此不理解，经我一番解释，聪明的企业培训负责人终于同意了我的观点。我发现他把一次培训当作咨询来对待了。因此，我觉得有必要让企业的培训负责人和老板都了解培训和咨询的区别。当然二者是紧密相联的。培训师、咨询师都是智力劳动，不可能长期免费提供服务。出一次培训费用，想得到咨询的效果不太现实。

以下内容为张国祥老师本人的一篇旧文章摘录。此处未作任何改动。

（2009年3月：作者说明）上月底有家企业的人力资源部经理就如何通过培训提高企业员工执行力请我出点主意。他说，去年公司培训花钱不少，可是没啥效果，老板很不满意。老板倒不是舍不得花钱，不过他要看到效果。我说，泛泛而谈没意义，但是我出主意就一定要有的放矢，你必须把企业管理现状作一个全面调查给我。没想到十天时间，他把调查结果发了过来。并希望我拟一个具体的培训方案。

我认真阅读了企业中高层管理人员的调查表，并和这位经理电话交流了半个多小时，对企业的管理状况有了一个基本了解。我告诉他，管理人员都看清了问题的表象，但没有一个抓住问题的根源。大家反映的“管理人员压力大”、“工作沟通困难”、“员工没有积极性”、“奖罚不能兑现”等等，只是没有执行力的表象，根源是企业的管理体系出了问题（还有企业文化）。

他起初并不接受我的意见。说他们有请顾问公司做过绩效考核、薪酬设计，也有许多规章制度，就是执行不下去。为什么执行不下去？一般人首先想到的就是员工素质低。这位经理也如是说。我认为错了。中国的人员素质全国并无太大差异，就是在国内设厂的世界500强企业，他们的员工也不是从国外带来的，也同样是从中国农村出来的员工充当主力。两者最大的不同就是管理体系的不同。

邓小平曾经说过，好的制度让坏人干不了坏事；坏的制度让好人不能做好事。为什么执行力不高？是管理跟不上。为什么管理跟不上？没有好的管理体系。如何打造好的管理体系？靠全体员工的努力。员工如何努力？找到行之有效的技术方法。自己探索可不可以？可以，但时间太漫长。有无快速解决办法？有，管理专家帮忙。

管理专家如何帮忙？方式有二：一是告诉如何做，企业自己落实，这就是培训；二是不仅告诉如何做，还指导企业做好，这就是咨询。

我们知道“知易行难”，培训只能让企业“知”，咨询既告“知”，也指“行”。其实执行力很重要，企业没有人不知道，培训也只能加深认识而已，而不能解决落实问题。咨询才能让企业既“知”又“行”，才能让好技术好方法落地生根。

提高员工执行力，要不要培训？要！仅靠培训够不够？远远不够！

增长知识，增加技能，统一实施新制度、新流程、新方法需要培训，接受新观念、认识新事物也需要培训。打造好的管理体系，培育良好的企业文化，营造融洽的工作氛围，构筑和谐人际关系，打造团队执行力……这些都需要有计划分步骤导入实施，需要专家与企业成员的智慧碰撞，需要在互动中完成。企业管理水平的提升不能一蹴而就，不能脱离企业现有的实际，需要对现有做法进行梳理、优化、总结、完善，进而逐步提高。这需要理论支撑、技术支撑，以及工具、方法配套。需要咨询专家的指导，需要企业人员的响应。这仅靠培训是解决不了的，而咨询可以较好较快解决。

虽然讲知行合一，但“行”永远比“知”更重要。任何事情知道怎样做永远不如亲自去做更有意义。企业培训如果仅仅停留在“知”的层面，不在如何“行”上下功夫，我想迟早会被企业员工抛弃。

很显然，，这位经理接受了我的意见。我给这家企业推荐的是执行力提升整体解决方案（我在培训方案之外，又设计的一套咨询方案），费用虽有部分增加，但咨询的有形成果却有一百多个（培训是没有这一块的），以供企业选择。我们做企业顾问的要从做人的良心和为企业负责任的角度出发提供建议，而不是迎合企业错误的选择。