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企业决策体系建设方法

Posted by 企业规范化管理 2015年4月10日

企业决策体系建设方法

——摘自《公司开了，你该这样管理》作者：张国祥

决策体系建设方法

决策体系是将企业的决策种类、决策组织、决策准备、决策过程、决策规范进行系统整合。防止权力集中、权力交叉、权力真空，规避权力瓶颈或决策通路堵塞，以确保企业经营管理有序进行。

如果对主要决策作一次全面梳理、分类、归纳，制订各类决策规范，再辅以图表汇总，企业决策就可以做到有据可查、有章可循，出现问题能够快速找到负责人，解决问题可以快速找到拍板人。企业的快速反应机制从决策分类开始。

企业决策体系也是企业决策机构、决策管理文件、决策分类表格的总和。成熟企业会有战略决策委员会、投资管理委员会、人事决策委员会、市场拓展委员会等等。中小企业没有这种财力支撑也没有必要建立各种委员会，而是采取负责人临时召集相关人员集体讨论的方式进行决策。因此，中小企业有必要建立诸如《企业经营决策管理办法》之类的制度文件，规范各种决策的参与岗位、决策准备的必有内容、决策过程的记录办法、决策拍板的责任主体，避免看似大家有责其实都不负责的局面出现。

中小企业决策还可以从人权、事权、财权等基本事项进行分类，或者说进行人权、事权、财权归类，最后列表汇总。此法的好处在于简洁直观，不足在于严谨欠缺。

下面提供两份决策文件供读者参考。《企业决策分类简表》适用初次规范决策的企业参考，《企业决策体系文件》适用有一定规模的企业参考。大型企业完全有能力自己独自建立完善的决策体系。没有完善的决策体系能够把企业做大是不可想象的，也许过去有过碰巧成功的，未来是不会再有这种机遇了。因此，想把企业做好做久的负责人都应该停下脚步，组织梳理企业战略，制订决策规范，建立决策体系。

附1：企业决策分类简表

某企业决策分类汇总简表（节选）

序号	事项	唯一决定权	分层决定权
序号	事项	唯一决定权	涉及对象	建议权	审核权	审批权
1	招聘	副总以上董事长决定	部门经理基层管理人员 /普通员工	招聘专员部门负责人	人力资源部经理/部门负责人	总经理/人力资源部经理
2	出差	总经理	部门经理/副总基层管理人员 /普通员工	员工本人	人力资源部经理/部门负责人	总经理/人力资源部经理
3	报销	总经理	部门经理/副总基层管理人员 /普通员工		部门负责人	会计
4	奖励	总经理	员工			各级主管
5	处罚	总经理	员工			各级主管
6	接待	重要来宾	客户/来访者	员工		各级主管
7	投诉	大客户	客户	员工		部门负责人
8	维修		设备/公共设施	员工		各级主管
9	革新		产品/工艺	员工		各级主管
10	升职	总经理	员工	直接主管	部门负责人	总经理/人力资源部经理
11	降职	总经理	员工	直接主管	部门负责人	总经理/人力资源部经理
12	辞退	总经理	员工	直接主管	部门负责人	总经理/人力资源部经理
13	质量	重大质量事故	产品/服务	员工	部门负责人	总经理/品质管理部经理
14	安全		人/财/物	员工	部门负责人	总经理
15	制度		制度	秘书/部门负责人	办公室主任	总经理或董事长
16	流程		流程	员工	部门负责人/流程主管	总经理
……

附2：企业决策体系汇总表

某企业决策体系汇总表

序号	面对的决策问题	决策制定的关键信息	最佳决策时间	最佳决策主体岗位
1	企业经营和发展的总体目标和方向性措施选择，确定企业经营方针	国家的相关政策法规；同类企业的经营方针；企业领导人关于企业发展的总体思路	企业面对外部环境的重大变化，需要对企业进行彻底改革时	董事长
2	对企业生存和发展四大价值目标的优先次序进行选择和组合，确定企业如何最快发展	企业发展的市场定位信息、所在行业的竞争信息，企业发展现状和所拥有的优势、劣势	同上	董事长
3	选择新的行业或已有行业组合优化	新行业的发展前景和现有成长率，企业所拥有的资源状况及性质，产品客户的偏好	已有行业发展空间有限或企业资源过剩；各行业贡献悬殊或某一行业投入浪费	董事长
4	产品选择	市场流行趋势、客户需求、研发的最新产品	换季或订货会召开前	总经理、营销总经理、业务计划经理、外购经理
5	市场开拓、渠道建设	企业自有资源和拓展市场能力、竞争对手市场占有状况、市场需求信息、企业现有渠道	制定年度计划前、扩大市场份额前、抢占某个市场前	总经理、营销总经理、大区总经理、分公司经理
6	产品质量标准	国家标准、行业标准、竞争对手标准、本企业研发、生产能力或品质控制能力、顾客接受程度	产品研发前、投产前、产品投放市场收到顾客反馈信息后	总经理、营销总经理、研发、生产、品质总监
7	原材料采购	订单需求量、市场供给状况	收到产品订单后、生产投产前	总经理、物料供给总监、采购员
8	内部挖潜，消除浪费，提高效率	企业经营资源的拥有和使用状况信息，企业组织运行中存在的瓶颈短板信息，效益最好企业的具体做法	企业的资金、技术、人才与竞争对手相比不具备优势时，企业组织运行过程中有明显的浪费时	各级主管
9	筹资渠道优化组合	企业发展对资金的需求信息，每个筹资渠道的可行性信息和成本费用信息	小额资金需求的筹资决策在资金使用前一个月完成；大额资金需求的筹资决策在资金使用前三个月完成	董事长财务总监
10	对企业关键岗位人员的选聘取舍、扩大规模时用人需求增加	不同层次人员的价值观念信息，岗位工作内容信息，市场人才供求状况信息	将要发生岗位空缺时	总经理人力资源总监
11	企业规模发生变化后机构增减选择	新增机构或岗位的工作内容、性质和数量信息，合并精减机构或岗位的工作可转移信息	大的调整决策在一个月前完成，小的调整决策在一周前完成	董事长、总经理
12	设备设施增加、更换、改造	企业现有设备设施的使用状况、数量信息，企业扩大规模对设备设施的需求信息	设备设施陈旧或不能满足生产需求时，新开办事处时	总经理、生产管理总监、分公司经理
13	公益广告、经营广告、海报	影响国家社会的重大事件信息，行业、区域市场竞争信息，不同季节的顾客需求信息	影响国家社会的重大事件发生时，企业扩大市场份额时，应季产品促销时	总经理、营销总经理、品牌建设总监
14	产品价格、产品促销、打折	市场产品价格信息、终端产品销售状况信息，产品本身所处的销售周期信息	产品上市初期，产品处于销售衰退周期，产品出现品质变化时	营销总经理、外购经理、分公司经理
15	产品、原材料丢失、损坏，盘点出现差异责任承担	产品、原材料丢失、损坏的原因、责任人信息，盘点差异原因信息	出现产品、原材料丢失或损坏时，盘点结束后	财务总监、商务管理经理、分公司经理
16	员工奖惩	员工履职情况、贡献大小信息或员工失误失职给企业造成损失大小信息	月、年绩效考核后，决策贯彻一个阶段后，具体项目完成后	各级主管
17	工作时间、加班、调班、请假	行业、区域营业时间信息，订单信息，人员工时、效率信息	换季时，单位部门工作繁忙时	各级主管
18	自营与加盟选择	新的产品信息，新的合作伙伴信息、新的市场机会	出现新的产品或新的合作伙伴时，加盟商提出申请时	营销总经理、大区总经理、分公司经理
19	员工工伤待遇	受伤原因、时间、地点、程度、医疗时间长短，受伤责任信息	员工工伤康复时	总经理、行政总监、分公司经理、安全主管
20	突发重大事件处理	事件发生的时间、地点，影响范围，有无人员伤亡、事态是否可控信息	突发重大事件发生时	董事长、总经理、各总监、分公司经理、现场主管