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领导安排与制度冲突时,下属怎么办?

Posted by 企业规范化管理 2018年8月7日

领导安排与制度冲突时,下属怎么办?

——张国祥老师答网友问
2018年8月6日于广州至运城CA4594航班
尊敬的孟子瑜网友:你好!
登机前看到我助理陈新转来你在拙文《制度第一,还是老板第一》文章后的留言:
我看到标题想到的一个问题是,当领导的要求与公司制度相违背时,是按领导安排的去做,还是扛着制度不去做?
应该说有你一问的企业员工不在少数。或者说你反映了一个具有普遍意义的中国企业“管理难题”!
 
我从管理规范要求、个人经验以及保护下属员工的角度分别谈几点建议,供你参考。
一、从规范管理角度而言,员工必须拒绝领导不符合制度规定的安排。但是要注意说话的态度,要指出领导违背制度哪一条,说明自己不执行并不是不尊重领导,而是不想执行了错误的决定,等造成损失或领导明白的时候,责怪下属没有提醒领导。
二、从个人经验的角度来说,对领导安排与制度规定相违背时,要善意提醒领导,告诉其违背制度规定及可能带来的不良后果,并说明自己不愿意接受这样的安排,请领导收回成命。当领导一再坚持,这是特殊情况,出了问题或有不良后果由领导自己负责时,你可以执行领导安排。但在执行过程中一定要把损失降到最低。如果执行途中发现确实不利于公司、不利于领导时,一定要及时停止执行,并在第一时间反馈领导。我过去的经验是对领导不符合制度规定的安排,至少“抗诉”二次,当领导态度坚决并第三次安排时才去执行。
三、从保护下层员工的角度,当领导安排与制度规定冲突时,你只接受书面安排,拒绝口头安排;只接受敢于负责任的领导的安排,拒绝那些一贯随意发号施令、做好了功劳归自己、做错了责怪下属的领导的安排。
四、企业为了防止领导瞎指挥,可以建立这样的防错机制:凡是与企业制度流程规定相违背的指令,下级员工可以拒绝执行;下级举报上级违背制度流程规定的指令,只要属实一律奖励现金多少元,同时处罚瞎指挥上级双倍金额(奖励员工一百元即意味着处罚上级二百元,以此类推)。
五、当然,我也不能排除这种情况:制度过时了,已经不合时宜,领导的安排具有前瞻性,虽然与制度规定不相符,但对企业发展有利、对客户有利、对你本人也无害,那就要大胆执行领导决定。虽然过时的制度迟早会被取代,但在废止之前,就可能出现领导安排与制度不一致的地方。
其实,这类“两难选择”的问题对于管理不规范或制度不健全的企业员工而言,应该是“司空见惯”的。下属员工相对上级领导,总是处于弱势位置,拒绝上级安排,不要说被罚款、挨骂,甚至被开除都是随时可能发生的。不幸身陷这类企业的下级员工只有两个选择:一是积极建言献策,在企业全面推行规范化管理体系建设,在体系或机制上杜绝领导瞎指挥;二是无法改变管理混乱的现状,就去另找他家。
个人观点,仅供参考。

标签:领导安排  制度  冲突  下属  怎么办  领导  安排  
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