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也说流程要素

Posted by 企业规范化管理 2010年4月16日

也说流程要素

张国祥老师答网友问
尊敬的石先生:你好!
咱俩算同行,说话就不转弯抹角了。你提的二个问题:“流程清单的识别”、“流程要素的识别”是流程管理软件的常用语。我们在企业进行流程优化的项目咨询时,应该摆脱软件的束缚。通常在进行流程优化之前,咨询师要做的是帮助企业管理人员确定“流程管理清单”,注意是“确定”,而不是“识别”;在我们进行流程描述或优化时,是把握“流程要素”,也不是识别。那么,如何确定企业流程管理清单以及如何划分流程级别,我在前不久回答网友王先生的提问时已经回答了这一问题,你可以查阅《流程分析方法》一文了解。今天我主要说说我对流程要素的理解。
目前对流程要素的划分或者说表述也是众说纷纭,我介绍其中有代表性的二种:一种也是从流程管理软件角度来定义“流程要素”,比较典型的就是“流程六要素”,包括“输入、活动、活动关系、输出、价值、顾客”。一种是人工描述流程的表述,比较典型的说法是“流程四要素”,包括“活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者”。很显然,对于你我非流程管理软件的提供者而言,我们注重的是后者,即流程四要素。进行流程优化都可以从这四要素入手。比如,我们常常会分析:
活动:是否过于复杂,可不可以再精简;
活动的实现形式:是否能用更有效率的工具来代替活动;
活动的逻辑关系:各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标;
活动的承担者:是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率。
当然进行这些工作,都必须结合企业的实际,征求企业员工意见,假如对企业流程要素优化把握得当,往往会产生更有价值的结果。
此外,我在指导企业进行流程优化时,往往强调“流程三要素”,即“谁做”(流程活动的承担者)、“做什么”(活动)、“怎么做”或“做好的标准”(包含了“活动的逻辑关系”、“活动的实现形式”两方面)。具体解释可见我的《流程说明文件写作方法》一文。
“六要素”也好,“四要素”也罢,还是张国祥老师的“三要素”,都是一家之言,仅供参考。流程管理理论和实践还在不断丰富和完善,目前可以说正处在一个“百家争鸣”的时代,我们做咨询工作的,重在帮助企业优化做事方式、提高办事效率,对于一些尚存分歧的观点,可以暂时搁置一边,或者边实践边完善,但千万不可钻牛角尖。
实践是最好的老师,欢迎随时交流。
不知我的回答是否令你满意,希望你也谈谈自己的见解,咱们互相学习。不妥之处,也希望及时指出。
祝石先生项目取得圆满成功!
张国祥
2009.12.01

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