管理本来不复杂，制度、流程加文化——一套好的制度、一组简洁的流程，一个健康的文化——咨询日记之三十作者：张国祥2010-8-22非常遗憾，南下广东近二十年，我能从同事身上学习的机会不是太多，一是因为我的职位多处在老板之下、众人之上，是别人听我的多，我听别人的少；二是我的外语水平差，无法进入到人才济济的外企工作。客观上造成了我无法有效地学习他人。但我还

领导不让按流程办，我咋办？——张国祥老师答学员课堂提问作者：张国祥今天在讲课现场答疑环节，有学员提出：“领导不让按流程办，我咋办？”相信这一问题非常有代表性，不论早已实施流程管理的企业，还是正在导入流程管理的企业，或即将导入流程管理的企业，都会碰到或将要碰到此类问题。如果我回答：必须按流程办，这无疑最正确、最简单，也最安全，但是如果学员真要这样去做，

流程优化不能部门各自为政——产生价值的是流程而不是部门作者：张国祥今天在宁波讲课，有学员课间和我交流，告诉他们企业进行流程管理项目导入，已经四个月了，到目前为止，咨询师给他们的指导都是各部门自行设计、自行优化各部门流程，离项目结束还有二个月，他很担心，这样各自为政搞出来的流程没有考虑互相衔接，怎么实行得了？由于课间休息时间短，我还没有详细了解他们具体流程优化的内容，但我告诉

流程设计方法作者：张国祥有网友问流程设计方法，我感到这个问题我在回答有关流程管理的系列文章中应该都有说明，如《流程分析方法》、《流程优化方法》以及流程图使用方法等等都有介绍。不过专门从流程设计角度来谈，还是没有完整的介绍。流程设计是一个可大可小的概念。流程梳理、流程分析、流程优化、流程改善、流程再造都离不开流程设计。这是从大的方面讲。从小的方面说，一个流程图几个岗位参与，几个步骤完成，也属于流程设

没有流程优化就没有精细化作者：张国祥有网友问，为什么讲精细化管理的老师都要花时间讲流程优化，并且还是讲课的重点。要搞清楚这个问题，我们首先得知道什么是精细化。不少人对精细化的理解还停留在概念阶段，认为精细化是一种管理要求、一种工作态度，即精益求精的工作态度，甚至还有人说精细化是一种文化……等等，不一而足。这样认识也并非不对，也没有什么危害。当国人从粗放管理的巨大浪费中痛

怎样才是一个成功的企业流程优化？——张国祥老师答企业干部问来信如下——张老师：你好！我是家纺企业的一名管理者，我想请问一下关于企业流程优化的几个问题：1、      流程优化与否，用什么指标来进行评价？什么指标如何测评？2、      流程优化如果要与

也说流程梳理与流程优化的关系作者：张国祥今天和朋友在线交流，他问我流程梳理优化应该怎么做。我告诉他流程梳理与流程优化是两个阶段，不能混为一谈。经我解释之后，他才恍然大悟。原来他也是被人误导了，平时总听人家说流程梳理优化，还以为是一回事呢。要不是张国祥老师指正，真不知要错到什么时候。看来，对流程梳理与流程优化分不清的人真不在少数，特别是没有接受过正规培训的企业实际工作者们，如果以讹传讹，陷入自我设限

员工用脑，还是用腿？——流程管理与传统管理的本质区别作者：张国祥不久前，在网上看到一篇论述流程管理与规范化管理的文章。作者站在传统管理的角度对规范化管理与流程管理进行了不太恰当的解读。基于责任和良心，本人感到以讹传讹，后患无穷，为避免企业的实际工作都被误导，还是说几句以正视听。不错，流程管理是与规范化管理连在一起的，并且被一切先进管理技术所采用。流程管理从它作为一个管理技术