企业规范化管理之成功学

今天因停电，不能去公司办公，又恰巧是周日，就在宾馆一边看电视一边上网。刚写完《贺两岸海峡论坛大会召开》的文章（已发布到张国祥老师博客），就碰到我香港工作的兄长张法武来访（QQ来访），他对我在中国总裁培训网“开博一个月、点击过十万”表示祝贺，同时也对我工作的情况给予关心和提醒（他知道我近十年来工作上都不是很顺利）。他是金融专家，也是证券高手，但对我所从事的企业管理咨询工作并不是十分了解。他发现我在流程管理上的一些创新理论和方法后，饶有兴趣地问起了我的操作过程与实施效果，我向他一一作了汇报。特别是我转述了企业负责人的一些评价以后，悭于夸奖我的兄长说了句“你真牛啊！”。

昨晚在优化部分流程设计时，因一个具体细节和企业负责人产生了分歧，他说：“你从失败的企业出来，怎么能知道正确的做法呢？”我回答他“我善于从失败中学习”。我俩现在已是无话不说的好朋友了，可以说已经到了不是亲兄弟胜似亲兄弟的程度了，不论有无下属在场，我俩说话从不转弯抹角，辩论问题总是互不相让，但最后却又找到共识。之前他给员工的印象是独断专行，现在已经有人说他“从善如流”了。他的下属（绝不只一二个人）悄悄告诉我，我们老板自你来后在员工大会上都自我检讨二次了。我们俩在开会讨论问题时的辩论，给干部们树立了一个良好的榜样，老板是可以被说服的，老板也是能听进不同意见的。他最满意的还不是我给他企业设计了多少个流程图，而是我的热情和自信心感染了所有员工，大家对企业的前途充满了信心，工作热情高涨，精神面貌出现了非常明显的变化。

   我和部分干部在优化流程设计时，他是后来者，我刚刚和大家优化了《卖场环境卫生管理流程图》，并结合企业实际在讲解企业环境卫生管理要达到的最高境界。其中我在卖场管理的店长、各商品经理、卖场全体员工职能上都补上了一条“持续保持本区域卫生整洁”，他起初认为是空话，落不到实处，当我和他互相辩驳一阵之后，他终于接受我的观点时，他给予了很高的赞誉（泰山论坛他要发表演讲，还是留给他自己去说吧）。今天我给他发文件时写了几句话可资佐证。我写道：“你有时间就抽空和我对接，我总能从你那里找到灵感。不限主题，总之围绕公司管理谈就行。互动碰撞火花、火花引爆智慧。没有人是生而知之的，只有善于总结的人才是智者。我们都可以互相为师，互相学习、互相取长补短。”他回复：“我们共同努力实现真实的、可操作性流程管理的梦想吧！你的激情无不在激励着我们集团的每个成员！相信我们的合作是愉快的、共赢的、是永久的！”。

这不，自己兄弟问询工作进展，我就把企业负责人的原话转述了几句，就赢得了他罕见的夸奖。

法武兄问我流程管理的创新理论和方法是怎么得来时，我也是这样回答：“我从失败中找成功”。我专门从网上阅读那些流程管理为什么失败的原因分析，同时我也了解现在流行的流程管理理论存在的不足和流程技术运用的漏洞，然后我在企业设计流程时，专门找从事该流程工作的相关岗位人员，一起优化讨论，既不脱离实际，又要高于实际，至少要比现行做法简洁，同时又为企业成员所接受。所以我的流程设计是以可操作、能提高效率为出发点的，绝对不考虑好不好看、或者老板喜不喜欢。另外我还有一个特点，那就是所有流程设计都不照搬照抄他人的东西，我以前做过的，任何人想看我都不给，我自己也不看。我保证每一个新的流程设计都是最新最好的。超越自我，超越他人就是我的目标！我并不比谁聪明，但我从失败中找成功比好多人都少走弯路。

法武兄说：“看来实践出真知是没错啊！”

法武兄比我优秀很多，我从小就是以他为榜样，一路走来的。但从他上世纪八十年代初到了深圳招商局之后，我就自愧弗如，放弃了对他的追赶。以至于后来在深圳和他见面时，虽然我已决定做咨询了，但我对自己非常不自信，失败的恐惧如影随形，我自卑极了。法武兄鼓励说：“我们这个年纪的人应该成为各行各业的栋梁了，你有这么多年的经验怕什么？”我告诉他有几个朋友当了老板，请我去给他们的员工讲课，我都拒绝了，我怕失败。法武兄说“第一不管别人给多少钱都答应；第二讲不好一分钱不要。抱着这个态度你还怕什么？”他还现身说法，“如果别人请我去讲证券，我课都不用备，我包你赚到钱就是了”。这句话我一直牢记在心。所以我承诺“服务无效果原银退还”。

我做咨询也不是一帆风顺。广州的一个人力资源项目就不算成功（详见张国祥老师文章《与企业掌门人共舞——管理咨询成功之道》）。之前比较成功的黑龙江比优特商贸公司的整体规范化管理导入项目（参阅前文），就我个人来说，开局也不是很顺利。企业选派的系统设计师，我把他们当自己的下属员工看待，我对他们在办公室（企业专设的规范化管理办公室）的卫生都提出了很“苛刻”的要求，小伙子、小姑娘们意见可大了。工作配合可想而知。我自己还没有找准自己的定位，我还停留在总经理的角色上面。当我把自己的苦闷告诉法武兄时，他给我发来了一条短信：“国祥弟：相信你自己，我们一起从贫穷落后的乡下走来，我已走向世界，你已走向全国。你从来不比兄长我差，相信是金子总会闪光。”看着法武兄激励的话语，我流下了激动的眼泪（正好被进来向我请教的企业员工张云玲看到，她还以为是他们惹我生气了）。从此我调整心态，放低对他们非工作上的要求，增加为他们服务的时间，最终赢得了他们的信赖，项目取得了预期效果。此后我就不再被当作某某的助理，而被冠以专家称呼了（法武兄已移民新西兰，我从南到了北，故有走向世界和走向全国之说）。

感谢法武兄伴我一路走来，感谢各种挫折伴我成长，感谢各种非难让我进步，感谢各种鞭策让我成熟，感谢父母给我一个顽强的斗志。

感谢各位先贤在前面探路，感谢所有失败者给了我教训，感谢我自己经常犯错误，感谢所有蔑视我的人，感谢所有鼓励我的人，感谢所有人在我成长路上使出的推动力。

成功没有终点，成功者永远在路上。我永远追随你们，但我也和失败者同行。我从失败者身上学到的和从成功者身上学到的一样多。

我不能成为成功的榜样，但我希望成为失败者崛起的榜样！

与法武兄QQ在线未尽的话。希望法武兄在我前行的路上一如既往指点、提醒。

讲成功学的人太多了，我不想拾人牙慧。

我坚信从失败中找到成功才是真正的成功学！