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张国祥老师对流程管理所作的创新

Posted by 企业规范化管理 2009年10月28日

 

张国祥老师对流程管理所作的创新

一、实施流程管理必须满足三个基本前提;

二、实施流程管理必须转变三个观念;

三、企业管理流程的四级分类;

四、简洁务实的互动设计法;

五、流程说明文件的三三制。

1、企业实施流程管理的三个基本前提

1)一是企业决策体系健全;

2)二是企业组织架构设置合理;

3)三是所有岗位职责明确。

2、企业实施流程管理必须转变三个观念

1)淡化权力意识,相信员工,员工就可以为企业创造奇迹;

2)打破等级观念,承认员工是企业发展的主体,职务只是责任的不同;

3)重视顾客至上,企业利润来自顾客的信任。没有顾客光顾的企业,只有死路一条。

3、企业管理流程四级分类

一级流程:企业组织架构。

二级流程:企业组织架构下的岗位设置。

三级流程:企业组织运行的基本事务工作。

四级流程:构成各基本事务工作的具体活动。

4、简洁务实的互动设计法

1)针对具体的企业;

2)充分了解企业实际;

3)互动切磋达成共识;

4)紧盯企业发展目标;

5)现实可行发展有力;

6)一级、二级、三级、四级,级级相承,环环相扣,系统严密,体系完整。

5、流程说明文件的三三制撰写要领

三三制:三段、三不、三点。

A三段:活动要求、工作内容、运行目的;

B三不:不用抽象、概括、模糊语言;

C三点:谁做、做什么、怎么做。

标签:张国祥  流程管理  创新  
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