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这样的企业是否需要流程管理?

Posted by 企业规范化管理 2010年4月16日

这样的企业是否需要流程管理?

作者:张国祥
我有一个做咨询的朋友给我介绍了他的一段要车经历。事情是这样的:他在三天前自己买好了离开的车票(这本应该是企业经办的事情),并与共同工作过的同事一一道别,其中包括企业总经理、常务副总、人力资源总监等若干重量级人物。其中这三位又有二位主动提出派车送他到火车站。因为火车是晚上十点半的,而本地车站去火车站的班车最后一班是下午五点二十。去早了浪费时间,加上手头还有点收尾工作要做,朋友没有拒绝派车安排。并且提前一天落实了要车、派车事宜:车队长都答应好了。为稳妥起见,临走的当天中午,又与车队长落实了一遍。答复得很好,叫我朋友放心。
到了约定发车时间:下午六点钟,却不见车辆影子。我朋友想,去火车站需要一个半小时,可能司机没有吃完饭,再等等,不急。又过了十五分钟,仍不见车来,我朋友坐不住了,就离开宾馆往车队走。走在半路上,他接到了人力资源总监的电话,告诉他车队长休假了,车都出去了,让我朋友自己到车站坐一中转车,到中途再换车去火车站。我朋友接完电话已经到了车队门口,就走了进去。值班小姐知道我朋友要车的事,就说:“你坐下等等,我再帮你联系一下队长”。我朋友真的坐了下来,不过半小时过去了,仍然没有答复。值班小姐说:“抱歉,队长电话打不通。”朋友一看,时间快晚上七点了,再不走,火车票就要作废了。
朋友赶到了人力资源总监指示的车站,一打听,根本没有车了,就连中转车都没有了。因为此地尚属不发达地区。
幸好,我朋友多了个心眼,事先打听过黑车去火车站的价格。他立即“慌不择车”,找了一位年纪大的、车况好的帕萨特,要价比人家高出十元(共计一百六十元)就出发了。朋友说,晚上八点半就到了火车站。
朋友说,看来,求人真不如求己!
朋友们说说,这样的企业需要不需要流程管理?你说,到底需要不需要(我记得这好像是宋丹丹的台词)?
我看是需要,而且很需要!
如果有了流程管理,领导下了指示,经办人开好派车单,派车单交到司机手上,派车小姐作好登记,队长休假或不休假,又有什么关系呢?除非车非队长开不可,否则,队长休假怎么会影响二天前的安排呢?
还好,我太幸运了,不管到哪里咨询,都是企业车接车送。就是我刚做咨询助理时,都是去时坐火车,回时改坐飞机。鹤岗也好,温州也罢。每一家都待我不薄。
我的朋友真的不幸,是不是服务水平不佳,而不是人家企业管理混乱?如果是前者,那你就怨不得人。

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