没有一个顾客是可以忽视的——由美联航市值蒸发1.8亿美元所想到的作者：张国祥晚上看广东电视台的630新闻，其中“歌手视频谴责美联航致其市值蒸发1.8亿美元”的报道让我的心情久久不能平静。为了警醒更多国人，我感到有必要将这段新闻重放一遍，以便让更多人从中受到教育。事件的起因及日前的进展大致如下：加拿大歌手戴夫·卡罗尔去年春天搭乘美国联合航

满足顾客要求不能忽视员工安全作者：张国祥企业管理中有很多口号，诸如“安全第一”、“质量第一”、“顾客至上”、“信誉第一”……当这些个“第一”都碰到一块的时候，谁是真正的第一？二十年前，我就对此感到困惑。十年前我还碰到过员工直接就类似问题提问。记得我当初

让顾客满意成为最高准则作者：张国祥由于得知我是第一次到福建，下午讲完课，主办方万主任便提出带我品尝沙县小吃。我自然是高兴应允。不到下午六点。主宾一行五人便驱车前往沙县县城最著名的某酒楼。万主任说之所以要这么早去是因为酒楼生意旺，通常不预订就排不上位。还好，我们到达时，酒楼正在开班前会。在得知还有空位时，我们就随迎宾小姐引领上到了二楼一个包间。刚刚落座，服务生、服务小姐便鱼贯而入，让我们颇生好感。加

对同事，不要吝啬掌声；对顾客，不要吝啬笑脸——新员工岗前培训的注意事项（答疑解惑之一）作者：张国祥昨天，一家商业企业人力资源部培训负责人王秀芹部长和我探讨新员工入职前的培训问题。她给我介绍了所在公司目前的做法、取得的收效与不足。令她最感困惑的是，她的满腔热忱常常换来的是多方面的不满意：新员工不满意、老员工不满意、基层主管不满意、结果导致老板也不满意。她谦虚地说：&ldquo