主管，为什么不能让人听着舒服一点？作者：张国祥今天不算好彩，一大早去超市，就碰到二个超市员工在吵架。吵架对旁边的人没有意义，不过有二句对白却让我记忆深刻。柜台内的员工说：“你批评我可以，干吗不能说得让我听着舒服一点？”“我是主管，我有权力说你。我干吗要让你听着舒服？”手持对讲机的主管指着柜台内的员工说。“当着顾客的面教训员工，还跟吵架一样

注意业务流程重组与优化的误区来源：IT168.com当前，很多企业的决策人对业务流程重组与优化存在许多认识误区。流程的重要性在最近几年已经被越来越多的企业认识到，很多企业也都与第三方公司合作、或者通过自身的力量进行流程调整和优化，在企业内部掀起一场“业务流程重组”的运动。由于业务流程的调整，尤其是营销的关键流程的调整对企业现有业务的运行模式影响很大，影响范围也很广，有可能在

没有观念变化就没有流程优化——给国企干部讲课的感悟作者：张国祥今天在我国一著名的革命老区讲公开课，题目是《流程优化与流程规范化》，学员以国企干部居多。主办方告诉我，报名人数高达一百六十人，但为了保证讲课效果，他们压缩了听课人数，最后控制在了百人以内。在我的印象中，国企不是没有好的制度和流程，管理效率差的根源主要在于观念落后、在于负责人搞特殊。因为国企干部参加者众，我加大了流

实施流程管理必须彻底反封建主义作者：张国祥中国是一个封建社会漫长的国家，中国人的思维受封建思想影响很大，有的甚至根深蒂固。这种影响表现在中国社会的方方面面，修楼堂馆所，比照天安门样式的有之，活着的人建生祠者有之，出行让警车鸣锣开道者有之。企业老板的大班台、下属拱列四周的会议室安排无不透露出浓厚的封建意识。虽然流程管理正被越来越多的企业认可或采用，但其实施的阻力却异常巨大。其中最大的阻力就是封建思想

实施规范化管理必须转变三个观念——企业科学发展观之一作者：张国祥 文章提要：1、员工是可以信赖的2、每一个员工都是合格的员工3、员工必须享受企业发展的成果 我不管做什么项目（培训），第一件事就是到企业调研（电话访谈）。而在调研过程中，我听到的最多的话都是“我们企业员工素质低”、“我们企业员工文化水平低”、&

时间产生金钱的前提是员工创造性的发挥——想到就说之四作者：张国祥一位叫小贝的网友在网上留言：由于相信时间就是金钱，觉得时间不够用，使得我们心理压力很大，结果大脑中能使我们能够冷静、理性地安排时间的部分被关闭了，我们变得焦躁不安、忙乱不堪。我们很容易出错，于是又要花更多的时间去更正。谁没有过把自己关在门外或者因为匆忙而搞丢了钱包（的经历）？时间不够用的担忧成真了：我们不是因为

什么在帮助企业节约成本？中国总裁培训网采访企业规范化管理实战专家--张国祥老师主持人：各位网友大家好，欢迎做客中国总裁培训网名师专访节目，今天我们邀请的嘉宾是中国企业规范化管理实战专家张国祥老师，张老师先给大家打个招呼吧。张国祥老师：各位网友好！主持人：我们在说企业规范化管理的时候，最多是提到“流程”两个字，您觉得流程管理的制定和操作层面它存在哪些脱节呢？张国祥老师：好的，

什么样的企业最需要考虑开展流程管理?张国祥老师答网友问：首先我要说的是，所有的企业都需要开展流程管理，因为所有的企业都有流程。其次我才能试着回答你什么样的企业最需要考虑开展流程管理。我认为存在下列现象的企业最需要考虑开展流程管理：1、 员工脸对着老板、屁股对着顾客的企业；2、 老板忙得团团转的企业；3、 干部事事都要请示报告的企业；4、 出了问题没有人承担责